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天猫刷单 - “影子蛋糕店”跨城接单赚差价,外卖平台岂能不作为?|荔枝时评

天猫刷单 -“影子蛋糕店”跨城接单赚差价,外卖平台岂能不作为?|荔枝时评
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  文/熊志

  (作者熊志,荔枝新闻特约评论员,资深评论人;本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿,转载请注明出处。)

  近日,“影子蛋糕店”调查报道引发关注。

  所谓“影子蛋糕店”,说白了就是在平台上用一个不存在的店铺接单,然后转单赚差价。记者调查发现,外卖平台美团、饿了么上存在多家“影子蛋糕店”,这些店盗用真实商户经营许可证等信息,或涉嫌伪造证照,跨城接单后再转单给收货地址附近的蛋糕店,从中赚取不菲的差价。比如,一位辽宁黑山的消费者在外卖平台购买生日蛋糕,一家远在成都的商家接了单,但接单后转给了辽宁黑山的一家店。用户花了270元,最终收到的蛋糕“货不对板”,实际售价只有50元,差价足足高达两百多元。

(图片来源:澎湃新闻)

  “影子蛋糕店”赚差价的模式,有两个可疑之处。其一,蛋糕属于本地生活消费,因为需要实时配送,所以有明显的地域限制。那么,为何用户搜索时,远在几千公里外的店铺能够进入搜索下单的范围?外卖平台的搜索推荐机制,到底是怎样的?其二,这些外地的商户,往往是伪造资质,盗用真实商户的实体店地址和营业执照等材料,在外卖平台上跨城接单。那么,平台是否有进行严格的审核把关?

  在媒体曝光后,涉事外卖平台美团、饿了么都在第一时间进行了回应,表态立即开展专项排查,加强管控,清理类似违规经营商家。

  能够及时回应,知错就改,这点值得肯定。但需要指出的是,外卖平台“转单”乱象,早就不是第一次出现了。比如,2018年就有媒体报道,一些外地商家跨城接单,然后转单给本地商家加工配送,利用消费者的信息不对称来赚取差价。当时,外卖平台已经明确表示,不得跨城市接单。时隔两三年,“影子蛋糕店”类转单现象依然存在,难免让人怀疑,在对商户的审核和日常的治理上,平台存在着主体责任严重缺位的问题。毕竟,在平台上超范围跨城接单,用技术的手段识别出来并不难。

  “影子蛋糕店”的吃差价模式,无疑侵犯了消费者的知情权。这类蛋糕店的接单方和加工方不一致;外卖平台上商品展示的图片,和用户拿到手的实物可能存在着巨大的品质差距。消费者在不知情的情况下花了冤枉钱,却连商品是否合乎食品安全标准都无法确定。消费者权益受到侵害,转单、代加工还会造成食品安全隐患,对此,显然不能只靠消费者来细心提防。在外卖平台上点单,图的就是便利,如果消费者还得仔细甄别商户的详细地址在哪、营业执照是否合规,多累。

  作为承担主体责任的平台,理应有更严格的治理手段,彻底斩断跨城接单、代加工的外卖消费套路,确保平台上的商户在既定范围内合规经营,为消费者提供透明的消费环境。等到消费者踩坑了,媒体曝光了,才姗姗来迟地排查治理,是平台的失责。此外,那些跨城接单的商家,往往是盗用真实商户的实体店地址,或者伪造营业执照。那么,以此为线索,相关部门也有必要查一查假资质和证照到底是哪里来的,“影子蛋糕店”背后是否存在制售假证的地下产业链。“形枉则影曲,形直则影正。”关乎消费者权益,平台不能出这种低级bug,商家的心思也不能歪。

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